FAQ
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tous nos articles sans raison particulière dans un délai de 14 jours après réception de votre colis. Les articles doivent être en parfait état, sans étiquette arrachée ni signe d’usure.
Comment effectuer un retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, mais pas de panique ! Étant basés en France, le coût de retour via La Poste est généralement entre 5 et 10 euros. Pour obtenir l'adresse de retour, contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante : contact@ryojin.fr.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement un e-mail sous 2 à 3 jours contenant un lien pour suivre l’acheminement de votre colis.
Il manque un produit dans ma commande, pourquoi ?
Pour accélérer la livraison, nous expédions parfois les articles en plusieurs colis, car nos entrepôts sont situés dans différentes parties du monde. Vérifiez vos e-mails pour les suivis distincts. Si un article est manquant, contactez notre service clientèle avec votre numéro de commande ainsi que le nom et le numéro de l’article manquant. Nous vous répondrons sous 24 heures.
Que faire si j’ai reçu un article incorrect dans ma commande ?
Si un article incorrect est livré, contactez immédiatement notre service clientèle avec votre numéro de commande et les informations de l'article reçu. Nous résoudrons ce problème rapidement pour vous.
J'ai annulé ma commande. Quand vais-je être remboursé ?
Si vous avez annulé votre commande, nous traiterons le remboursement dans les 5 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu les fonds après 7 jours ouvrables, contactez notre service clientèle pour que nous puissions vérifier et résoudre la situation.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Vous disposez de 12 heures après la confirmation de votre commande par e-mail pour effectuer des modifications. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus la modifier, car le traitement de certaines commandes est parfois très rapide. Contactez notre service clientèle dès que possible pour toute modification.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai d'expédition est de 2 à 3 jours. Ensuite, le délai de livraison est de 10 jours.
Puis-je acheter en gros sur votre site ?
Oui, nous proposons également des ventes en gros. Pour toute demande spécifique, contactez-nous directement par e-mail à contact@ryojin.fr.
Où êtes-vous situés ?
Notre entreprise est située près de Toulouse, au code postal 31000.